30/03/2011

Instruções para Remessa de Equipamentos para Conserto

Prezado cliente, visando um melhor atendimento e agilidade interna de nosso departamento de RMA para prestação de serviços a nossos clientes, solicitamos sua atenção quanto ao procedimento de remessa de equipamentos para conserto a nossa empresa.

• Informe corretamente todos os dados solicitados do(s) equipamento(s) a serem remetidos no momento de cadastrar seus equipamentos em nosso sistema.
• Embale os equipamentos adequadamente, não permitindo que ocorram danos no transporte.
• Envie somente os acessórios que estão relacionados diretamente com o defeito relatado. Manuais, documentações de uso, assim como antenas e fontes de alimentação não serão necessárias.
• O prazo para elaboração do orçamento é de até 15 (Dez) dias úteis, contados do recebimento do equipamento pela Orbitel.
• Se o equipamento pertencer à Pessoa Jurídica, faz-se necessário enviar Nota Fiscal de REMESSA PARA CONSERTO, com a descrição do modelo e valor do equipamento conforme orientações contidas neste documento.

Condições para envio de equipamento

Instruções para emissão de Nota Fiscal

• Emitir nota fiscal de Remessa para Conserto, descriminando exatamente o produto que está sendo enviado conforme a nota de venda. Notas fiscais incompletas (faltando ou sobrando mercadoria), com natureza da operação ou código fiscal incorretos não serão aceitas por nosso Departamento de RMA.

Informações a serem discriminadas na Nota Fiscal

• Natureza de Operação: Remessa para Conserto. Código da Operação: 6.915 (Clientes fora do DF) ou 5.915 (para clientes dentro do DF)
• Não é necessário destacar os impostos a menos que o Regulamento do ICMS do Estado de origem exija.
• Discriminar a quantidade de itens que está sendo enviada.
• Discriminar código, descrição e valor de venda conforme NF.
• Colocar o número da NF de compra no corpo da NF de remessa.
• As notas fiscais de devolução de conserto serão emitidas para o mesmo endereço do emitente da nota fiscal de remessa para conserto.
• Enviar seus equipamentos em conjunto com a Nota Fiscal de Remessa para Conserto preenchido com os dados e endereço abaixo, em conjunto com esta página Impressa, Assinada e Carimbada.
  

Dados para emissão da Nota de Remessa para Conserto

Razão Social:   Orbitel Telecomunicações e Informática Ltda.
CNPJ:   37.168.895/0001-88
I.E.:   07.342.563/001-93
Endereço:   SIG Quadra 03 bloco B entrada 99 sala 101
CEP: 70610-430

Quanto a Aceitação de equipamentos em Garantia

• Danos físicos, peças com etiquetas violadas, descrição errada dos produtos e frete a cobrar, não serão aceitas por nosso Departamento de RMA, sendo de exclusiva responsabilidade do remetente as condições de envio e preenchimento do formulário.
• A garantia perderá totalmente sua validade se ocorrer qualquer das hipóteses a seguir:
• Uso do equipamento em instalações elétricas inadequadas.
• Uso indevido da fonte de alimentação especificada pelo fabricante.
• Assistência Técnica efetuada por empresa não autorizada.
• Danos causados por mau uso, descargas elétricas ou acidentes naturais como: Raios, Incêndios, Inundações, etc..
• Produtos cujo selo de garantia tenha sido removido ou violado.
• Produtos que forem expostos ao calor, líquidos ou umidade excessiva.
• Instalação inadequada dos componentes.
• Instalação de Firmwares Alternativos ou de Terceiros.
• Equipamentos com qualquer dano físico visível
  
• O prazo para devolução de RMA de equipamentos em garantia será de até 30 dias após o recebimento do material, salvo exceções por motivos de força maior.
• A Orbitel retornará ao remetente qualquer material cujo envio não esteja autorizado, ou qualquer informação inadequada ao formulário.
• Os reparos efetuados nos equipamentos em garantia implicam na troca gratuita das partes, peças e componentes que apresentarem defeito de fabricação, além da mão-de-obra utilizada nesse reparo. Caso não seja constatado defeito de fabricação e sim defeito proveniente de uso inadequado ou o equipamento estiver fora do prazo de garantia, o proprietário do equipamento será notificado e receberá um orçamento para o reparo de seu equipamento, ficando ao seu critério a aprovação ou não do orçamento.
   

Transporte de Equipamentos para Reparo.

• Todo equipamento deverá ser enviado com frete pago.
• Todo equipamento será devolvido com frete a cobrar em seu destino.
• O Transporte do(s) equipamento(s) correrá por conta e risco do cliente no envio para Orbitel e retornará por conta e risco do cliente no reenvio dos mesmos.
  

Condições de Serviço Orbitel

• Todos equipamentos reparados terão um período de garantia de 3 meses sobre os reparos efetuados.
   
• A Orbitel responde por sua garantia em Balcão, ou seja, os custos de envio e reenvio de equipamentos em garantia são por conta do cliente.

Retirada de Equipamentos

Em conformidade ao artigo 46 e obedecendo ao disposto no artigo 42 caput, do Código de Defesa do Consumidor:

• Os equipamentos não retirados no prazo de 30 (trinta) dias após o comunicado de término do conserto, terão seus orçamentos acrescidos de 10% sobre o valor total, referentes a Guarda e Armazenamento dos mesmos até o prazo de 90 (noventa) dias, quando serão desmontados ou vendidos para cobrir os custos de Conserto, Componentes, Conservação, etc...
  
  
• A Garantia Orbitel cobre somente os serviços por ela efetuados, ficando assim o transporte por conta e risco do cliente no envio e reenvio dos equipamentos em garantia.
  

• No caso de não aceite do orçamento será gerado um valor de R$ 50,00 para cobrir custos operacionais, no caso de aceite o valor não será cobrado.

Aceitando ao orçamento você estará concordando com todos os termos acima descritos.

    Orbitel Telecomunicações e Informática Ltda.
    SIG Quadra 03 Bloco B - Número 99 - Sala 101
    Brasilia - DF - 70.610-400
    Tel: +55 61 3031-4100
    Fax: +55 61 3341-4101
    email: rma@orbitel.com.br